问题：
[问答题,简答题] 群体一般通过哪些方法向成员施加压力？
问题：
[问答题,简答题] 旅游距离对旅游心理产生的作用
问题：
[问答题,简答题] 什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。
问题：
[问答题,简答题] 旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？
问题：
[问答题,简答题] 竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响？
问题：
[问答题,简答题] 心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪六个步骤？
问题：
[问答题,简答题] 什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？
问题：
[问答题,简答题] 请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。
问题：
[问答题,简答题] 在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
