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问题:

[问答题,论述题] 联系具体事例,说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度,通常有哪些方法?

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[问答题,论述题] 论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用,并说明理由。积极作用和相关原因:

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[问答题,论述题] 结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象?

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[问答题,论述题] 试述作为旅游企业的领导,在用人方面必须遵循哪些原则?

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[名词解释] 亚当斯的“公平理论”

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[名词解释] 改变知觉

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[名词解释] 旅游行为的社会决定因素

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[名词解释] 群体的竞争

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[名词解释] 父母自我状态

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[名词解释] 领导艺术