问题：
[问答题,简答题] 员工的能力差异主要表现在哪几方面？
问题：
[问答题,简答题] 埃里克•伯恩认为人格由哪三种自我状态组成？简述其各自对应的行为模式。
问题：
[问答题,简答题] 请简述非正式群体产生的原因。
问题：
[问答题,简答题] 根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机？
问题：
[问答题,简答题] 根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面？
问题：
[问答题,简答题] 改革中的心理障碍有哪几种？
问题：
[问答题,简答题] 罗伯特•麦金托什将旅游动机分为哪几种？
问题：
[问答题,简答题] 人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？
问题：
[问答题,论述题] 服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？
