当前位置：货运从业资格考试题库＞铁路客车车辆乘务员题库

问题：

[单选] 《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车发生烟火报警时，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由（）做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

列车长。随车机械师。司机。乘警。

参考答案

问题：

[单选] 《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

随车机械师、列车长和保洁人员。随车机械师、列车长。随车机械师、乘警。随车机械师、列车长和乘警。

参考答案

问题：

[单选] 《动车组列车服务质量规范》中规定：车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（）处理。

列车长。随车机械师。司机。乘警。

参考答案

问题：

[单选] 《动车组列车服务质量规范》中规定：热备车底的（）同步配置到位。遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车。

乘务人员、随车备品和服务用品。乘务人员。随车备品员。乘务人员、随车备品。

参考答案

问题：

[单选] 《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车空调故障时，需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在途中，开启运行方向（）车门。

全部。左侧。右侧。一侧。

参考答案

问题：

[单选] 《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台（）车门。

全部。左侧。右侧。一侧。

参考答案

问题：

[单选] 《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

15分钟。30分钟。一小时。10分钟。

参考答案

问题：

[单选] 《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点15分钟以上时，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（），可利用电子显示屏实时显示。

15分钟。30分钟。一小时。10分钟。

参考答案

问题：

[单选] 《动车组列车服务质量规范》中规定：对重点旅客做到“三知三有”，三知是：（）、知到站、知困难。

知座席。知铺位。知地点。知位置。

参考答案

问题：

[单选] 《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

首诉负责。有问必答。首问负责。首问首诉负责。

参考答案

首页
上一页

...

19
20
21
22
23

...

下一页
尾页
共37页364条数据

相关内容

相关标签

公务员考试尔雅论文作业考研资料