问题：
[单选] 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）
A、感化功能。B、感召功能。C、激化功能。D、逐客功能。
问题：
[单选] 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）
A、随机应变。B、掌握灵活性。C、提供针对性服务。D、掌握服务时机。
问题：
[单选] 下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（）
A、知识技能。B、勤奋程度。C、实践的机会。D、智力。
问题：
[单选] 以下哪种理论属于过程性激励理论？（）
A、马斯洛需求层次论。B、麦克里兰成就需要理论。C、弗鲁姆期望理论。D、奥德弗ERG理论。
问题：
[单选] “少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是（）压力。
A、理智。B、暴力。C、感情。D、舆论。
问题：
[单选] 根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（）
A、语言沟通和非语言沟通。B、单向沟通和双向沟通。C、工具性沟通和完美性沟通。D、正式沟通和非正式沟通。
问题：
[单选] 领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（）
A、法威。B、情威。C、德威。D、理威。
问题：
[单选] “不到长城非好汉”，指的是人的（）
A、心理定势。B、个性心理。C、意志过程。D、心理状态。
问题：
[单选] 一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（）
A、接近原则。B、解释性。C、封闭原则。D、相似原则。
