问题：
[单选] 由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）
A、满足。B、感召。C、激化。D、刺激。
问题：
[单选] 美国心理学家赫兹伯格所提出的（）是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。
A、成就需要理论。B、ERG理论。C、需要层次理论。D、双因素理论。
A、认知成分。B、情感成分。C、意志成分。D、意向成分。
问题：
[单选] （）精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。
A、加拿大 。B、美国 。C、英国 。D、德国。
问题：
[单选] （）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。
A、旅游服务，服务质量。B、服务质量，旅游服务。C、软件质量，硬件质量。D、硬件质量，软件质量。
问题：
[单选] 良好的人际关系形成的最初阶段被称为（）
A、交换阶段。B、稳定阶段。C、探索阶段。D、定向阶段。
问题：
[单选] 一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）
A、父母自我状态。B、儿童自我状态。C、青年自我状态。D、成人自我状态。
问题：
[单选] 根据需要层次论，基本需要包括（）
A、生理需要、安全需要和社交需要。B、生理需要、安全需要。C、生理需要。D、安全需要。
问题：
[单选] 领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（）
A、资历因素。B、传统因素。C、职位因素。D、品格因素。
问题：
[单选] 由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）
A、晕轮效应。B、首次印象。C、刻板印象。D、经验效应。
