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问题：

[多选] 《空调列车服务质量规范》中规定列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门锁闭；（）端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。

行李车。发电车。邮政车。餐车。

参考答案

问题：

[多选] 《空调列车服务质量规范》中规定停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好（）。

安全宣传。验票上车。重点帮扶。安全乘降。

参考答案

问题：

[多选] 《空调列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志（），符合规定。

型号一致。位置统一。安装牢固。齐全醒目。

参考答案

问题：

[多选] 《空调列车服务质量规范》中规定夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

作业。行走。交谈。开关门。

参考答案

问题：

[多选] 《空调列车服务质量规范》中规定车内温度保持（），（）。

冬季；16～20℃。夏季；26～28℃。冬季；18～20℃。夏季；24～28℃。

参考答案

问题：

[多选] 《空调列车服务质量规范》中规定广播及集中控制的视频播放时间为（）、（）。

7：00～12：30。15：00～21：30。7：00～12：00。14：30～21：30。

参考答案

问题：

[多选] 《空调列车服务质量规范》中保障重点旅客服务规定按规范设置（）等设施设备，作用良好。

无障碍厕所。座椅。专用座席。专用铺位。

参考答案

问题：

[多选] 《空调列车服务质量规范》中商品经营规定销售的商品（）。

质价相符。明码标价。一货一签。提供发票。

参考答案

问题：

[多选] 《空调列车服务质量规范》中规定广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。

布局合理。安装牢固。内容健康。与列车环境协调。

参考答案

问题：

[多选] 《空调列车服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不（）。

超重。超载。偏载。超限。

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