问题：
[多选] 《动车组列车服务质量规范》中规定布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（）
摆放整齐。配备齐全。定位放置。定型统一。
问题：
[多选] 《动车组列车服务质量规范》中规定（）一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。
清洁袋。洗手液。卫生纸。擦手纸。
问题：
[多选] 《动车组列车服务质量规范》中规定车内地面清洁，（）和靠背网兜内干净整洁；垃圾箱（桶）内无垃圾，无异味。
行李架。大件行李存放处。扶手及座椅（铺位）。窗台上。
问题：
[多选] 《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
目视旅客。有问必答。回答准确。解释耐心。
问题：
[多选] 《动车组列车服务质量规范》中规定车内照明符合规定。夜间运行（22：00—7：00）时，座车关闭半夜灯；（）的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
始发。终到站。客流量大。中途站。
问题：
[多选] 《动车组列车服务质量规范》中规定广播（）。自动广播系统播报正确。
语音清晰。音量适宜。用语准确。不干扰旅客正常休息。
问题：
[多选] 《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品（），无法归还时编制客运记录交站处理。
及时联系旅客。立即交由乘警保管。妥善保管。设法归还失主。
问题：
[多选] 《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（），有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
知座席。知到站。知困难。知发站。
问题：
[多选] 《动车组列车服务质量规范》应急处置中规定配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。
小区广播。照明灯。电台。扩音器。
问题：
[多选] 《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定（）、结合部等安全管理制度健全有效。
防火防爆。人身安全。食品安全。现金票据。
