基本储存。安全储备。最低储备。最高储备。平均储备。
问题：
[多选] 客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（）。
缺货频率。供应比率。最高供应能力。平均存货储备。订货完成率。
问题：
[多选] 客户服务中的衡量通过（）四个方面表示作业的完成周期。
速度。一致性。灵活性。故障与恢复。全部作业时间。
问题：
[多选] 对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：（）。
衡量作业时间。衡量作业成本。衡量变量。衡量单位。衡量基础。
基本服务。以客户为核心的服务。以促销为核心的服务。以成本最低为核心的服务。以制造为核心的服务。
问题：
[多选] 确定客户服务战略的四种方法是（）。
客户对缺货的反应。成本与收益的权衡。货损比率。ABC分析法。客户服务审计。
识别关键的客户服务要素。识别客户服务要素的控制机制。评估内部信息系统的质量和能力。客户抱怨的影响程度。丢失客户的可能性。
外部客户服务审计。内部客户服务审计。客户反馈意见评审。识别潜在的改进方法和机会。确定客户服务水平。
问题：
[多选] 信息系统中获取那些有助于决策的数据主要来源有（）。
客户。企业记录。公开的数据。管理层。操作员。
提高内部生产率。改善渠道关系。提高外部生产率。降低作业成本。增加作业成本。
