问题：
[多选] 客户服务最基本的三个方面包括（）。
可得性。作业绩效。可靠性。便利性。时效性。
问题：
[多选] 可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量，即（）。
缺货频率。需求频次。供应比率。订货完成率。供货率。
问题：
[多选] 作业衡量可以通过（）等方面来具体说明所期望的完成周期。
速度。一致性。灵活性。故障与恢复。可达性。
问题：
[多选] 客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。
制定每一服务要素的绩效量化标准。评估每一服务要素的实际绩效。分析实际绩效与目标之间的差异。采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平。评价客户满意度。
外部客户服务审计。内部客户服务审计。识别潜在的改进方法和机会。确定客户服务水平。客户绩效衡量。
与客户沟通和交流。提高企业的绩效水平。企业的管理理念。产品的优质。价格的低廉。
市场调查。确定对象。交易前要素。交易中要素。交易后要素。
与客户率先沟通。客户服务条例的书面说明。提供给客户的服务文本。企业组织结构。管理服务内容。
问题：
[多选] 客户服务的交易后要素内容包括（）。
安装、保修、更换与提供零部件。产品跟踪。解决客户的抱怨、投诉和退货。暂时将企业的备用品借给客户使用。主动询问与上门拜访。
可得性。作业绩效。快速反应。可靠性。与客户的紧密关系。
