问题：
[问答题,简答题] 简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。
问题：
[问答题,简答题] 群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响？
问题：
[问答题,简答题] 列举三个当代的激励理论，并陈述其基本观点。
问题：
[问答题,简答题] 组织变革的内在基本动力主要有哪几种？
问题：
[问答题,简答题] 联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
问题：
[问答题,简答题] 导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。
A、旅游开发行为。B、旅游服务行为。C、旅游消费行为。D、旅游管理行为。
A、客观现实。B、主观意识。C、大脑。D、认知能力。
A、主观意识。B、客观现实。C、旅游消费行为。D、旅游需要。
A、人的个体特性的函数。B、人的个体特性和周围环境特性的函数。C、人的周围环境特性的函数。D、与人的个体特性和周围环境特性无关。
