问题：
[判断题] 目前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，市场营销概念的深入普及也是重要原因之一。
正确。错误。
问题：
[判断题] 企业物流管理是以客户满意为出发点，对物流全过程进行计划，实施和控制。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户就是产品和服务的最终接受者。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
正确。错误。
问题：
[判断题] 超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户服务是物流活动的出发点，但不是最终落脚点。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现。
正确。错误。
问题：
[判断题] 终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命”。
正确。错误。
