问题：
[填空题] 为避免服务纠纷，处理问题时应注意（）、（）、（）处理。易性即讲求（）与（）的有机结合。
问题：
[判断题] 车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长，失主认领物品前，需出示身份证或其他有效证件，必要时可由单位出示介绍信，经查验身份证，核对物品数量无误后，将物品归还给失主。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不能进站乘车，请您购票进站。”（）
正确。错误。
问题：
[填空题] 车站联锁道岔宗关站（）组，硚口站（）组，崇仁路站（）组，大智路站（）组，黄浦路站（）组。
问题：
[判断题] 储值票过期，则可以选择在付费区对其进行更新。（）
正确。错误。
问题：
[填空题] 乘客乘坐一个车程既（）、又（），须按（）补交超时车费。
问题：
[判断题] 单程票一经售出，概不退票。（）
正确。错误。
问题：
[填空题] 下达运营结束命令后，（）、（）自动清空。
问题：
[填空题] 发生事故时，要正确分析判断和处理并（），及时向上级报告。员工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权（）或者在采取可能性的应急措施后（），并及时向上级领导报告。
