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问题：

[名词解释] 恒常性（选择性保持）

参考答案

问题：

[多选] 激发旅游动机的条件（）

旅游产品的吸引力。旅游设施的供应能力。旅游业的组织接待能力。说服宣传。

参考答案

问题：

[名词解释] 整体性（组织性）

参考答案

问题：

[多选] 根据群体效率模型，影响群体效率的群体特征有（）

群体目标。群体凝聚力。群体规范。群体成员构成和角色。群体规模。

参考答案

问题：

[名词解释] 学习旅游消费

参考答案

问题：

[多选] 在群体或组织中沟通的功能（）

控制。激励。情绪表达。提供信息。

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问题：

[名词解释] 常规决策

参考答案

问题：

[名词解释] 扩展性决策（广泛性决策）

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问题：

[问答题] 旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？

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问题：

[名词解释] 旅游需要

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