企业制度文化的内容一般包括（ ）。 一般制度。 特殊制度。 企业风俗。 企业精神。
以下属于隐性知识的是（ ）。 事实知识。 原理知识。 可表述出来的知识。 技能知识。
下列关于总资产周转率公式的表述，正确的是（ ）。 总资产周转率＝折旧费/资产总额。 总资产周转率＝销售额/资产总额。 总资产周转率＝固定资产/资产总额。 总资产周转率＝销售成本/资产总额。
某化妆品生产企业把消费者划分为单一品牌忠诚者群体、多品牌忠诚者群体、无品牌偏好者群体。该企业所做的此项工作属于（ ）。 按人口因素细分市场。 按地理区划因素细分市场。 按购买心理因素细分市场。 按购买行为因素细分市场。
全面质量管理中，过程质量和服务质量统称为（ ）。 工作质量。 产品质量。 全面质量。 性能质量。
20 世纪70 年代末，提出竞争战略理论的著名学者是（ ）。
