[问答题] 请简述用户不能上网或网速慢的故障诊断与处理方法。

（）是指对企业或市场上存在的不明确问题进行的调研。 （）、（）和（）应建立通行费收入核对机制，确保通行费结算数据的准确无误。 ["专营公司","省联网收费结算中心","收费公路经营单位","清算银行"] 根据顾客心理学，影响消费者购买的心理因素不包括（）。 ["动机","态度","信念","家庭"] （）是市场调研的本质。 翼身过热指示灯位于（） ["引气控制面板","温度控制面板","增压控制面板","中央仪表板"] 请简述用户不能上网或网速慢的故障诊断与处理方法。