服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。 小声、道歉。 大声、对不起。 诚恳、温和。 先鞠躬、再道歉。
飞行控制计算机（FCC）提供的A/P输出指令不能控制（） 升降舵。 副翼。 安定面。 起落架。
下面关于办公室接待礼仪表达错误的一项是（） 礼貌热情。 微笑致意。 避免误解。 自报家门。
用（）管保护的交流线路，应将同一回路的各相导线穿在同一管内。 金属。 塑料。 复合型材料。
飞行控制面板安装在（） 头顶板（P5）。 正驾驶仪表板（P1）。 副驾驶仪表板（P3）。 中央操纵台（P8）。
变压器纯瓷充油套管检修时，重新组装时应更换（）。
