[问答题,简答题] 解决客户投诉的一般步骤是什么？

在进行电话营销之前，需要做哪些准备工作？ 评估客户吸引力标准的关键问题有哪些？ 客户对移动通信服务的十大期望是什么？ 如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？ 优质语音服务要求包括哪些？ 解决客户投诉的一般步骤是什么？