为了解用户对营业网点设置、分布的需求，及服务网点整体服务的评价是（）的调查的目的。 服务网点。 服务环境。 服务态度。 服务承诺。
个人负债业务按（）进行划分，可将负债业务分为长期负债业务和短期负债业务。 主动性。 时间。 币种。 期限。
在Word中对文档进行“行距”的设置属于（）设置的内容。 段落格式。 页面。 字体格式。 打印。
若要使用（），通常用户比较明确的用户，掌握用户资料的情况下才能进行。 问卷调查法。 电话调查法。 样本调查法。 整体调查法。
在Word中编辑文档时要进行分栏排版操作，则下列说法中不正确的是（）。 可以进行等宽栏的分栏。 可以进行不等宽栏的分栏。 可以进行等长栏的分栏。 不能进行等长栏的分栏。
要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。
