客服部的直接目的是（） A、抓住客户，增加利润。 B、监督管理展厅5S。 C、监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量。 D、接待并处理客户投诉与抱怨。
雷达管制员向被识别的航空器提供雷达情报一般包括（）。 观测到的航空器与已被识别的航空的冲突情报及有关避让建议。 重要天气情报及绕航建议。 协助航空器领航的情况。 A、B和C。
标准直齿圆柱齿轮是指该齿轮的（） 齿顶高是标准值。 齿厚与齿槽宽相等。 齿根高是标准值。 A+B+C。
冷负荷的定义是维持室内空气热湿参数为某恒定值时，在单位时间内需要从室内除去的热量，包括（）和潜热量两部分。
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（） A.预防法。 B.递延法。 C.转移法。 D.否认法。
“黯然销魂者，唯别而已矣。”出自（）。
