顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 A、低。 B、高。 C、合适。 D、优秀。
加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 A、低。 B、高。 C、合适。 D、糟糕。
加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 A、高。 B、低。 C、合适。 D、优秀。
烟草种子萌发过程中，汲水膨胀阶段（）。 A、需要吸水达种子重量的60－80﹪。 B、需要吸水达种子重量的65－70﹪。 C、需要吸水达种子重量的6－8﹪。 D、需要吸水大种子重量的31－32﹪。
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 A、低。 B、高。 C、合适。 D、优秀。
加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。
