客户抱怨处理的三部曲分别是（） ["明确抱怨所在","阐述自己的观点","认同并中立化","提供解决方案"]
系统分析的具体工作内容不包括（）。? ["可行性分析?","详细调查?","系统化分析?","提出新系统的物理模型"]
营业场所内不是必须配备的装备是（） ["自卫武器","消防器材","自动应急照明设备","电风扇"]
沟通中的说是为了明确传递信息，有效反馈的要领是（） ["总结","详细说明","举例","适当重复"]
离心式压气机适用于（）容量的燃气轮机。 ["大","小","均可"]
幼儿园音乐教育活动的设计指导原则主要是（）的原则、（）的原则和动静交替的原则。
