不同的顾客群对产品价值的期待与对各项成本重视程度是相同的。 正确。 错误。
顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。 正确。 错误。
与交易营销相比，关系营销带来更高的价值创造。 正确。 错误。
1994年，摩根和汉特两位教授在他们的研究成果中，提出了“关系营销的目的在于捆住消费者”的学说。 正确。 错误。
当轿厢不在层站时，层门无论什么原因开启时，必须有强迫关门装置使该层门人为关闭。 正确。 错误。
在关系营销中，最佳状态是交易不需要每次都进行磋商，而是成为一种惯例。
