先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供（）客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。 A、"客户就是上帝"。 B、"以客户为中心"。 C、"一致的、持续的和可预测的"。 D、"始于客户、终于客户"。
国内资料统计证明，入炉料粉末降低1%，高炉利用系数提高（）。
过去，建设银行更多的将网点看作一个交易平台，致力于产品的操作流程的细致设计，而对（）的重视程度不够，没有全行统一的规范，营销工作主要是发挥基层员工的积极性。 A、客户分类。 B、巧妙问题。 C、销售流程和销售工具设计。 D、客户资源。
测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张；分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了（）改进措施。 A、64项。 B、32项。 C、28项。 D、58项。
根据软熔带形状和特点可分为三种，即（）、（）、（）。
AUTOCHIEF C20主机遥控系统的组成不包括（）。
