当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（） A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”。 B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”。 C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”。 D、“大点声行不行，我听不见！”。
当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（） A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”。 B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”。 C、“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”。 D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”。
在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（） A、熟练掌握各种业务知识。 B、熟悉移动网络知识。 C、可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理。 D、了解服务人员的特长，能够灵活调度、合理安排班务。
按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（） A、忠实客户。 B、竞争对手的忠实客户。 C、可转变客户。 D、竞争性客户。
古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同，造成不同的气质类型有（） A、胆汁质 。 B、多血质 。 C、粘液质 。 D、抑郁质。
遇有下列情况，应及时请示报告：（）
