加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。 A、可亲近性和灵活性。 B、态度和行为。 C、规范化和技能化。 D、名誉和可信性。
烟草种子萌发过程中，汲水膨胀阶段（）。 A、需要吸水达种子重量的60－80﹪。 B、需要吸水达种子重量的65－70﹪。 C、需要吸水达种子重量的6－8﹪。 D、需要吸水大种子重量的31－32﹪。
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 A、低。 B、高。 C、合适。 D、优秀。
烤烟大田“脱肥”，一般是由于（）营养不良引起的。 A、氮素。 B、磷素。 C、钾素。 D、微量元素。
服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。 A、适应性。 B、自发性。 C、复原性。 D、以上都不是。
（）条件，对烟草种子萌发最为有利。
