顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 A、低。 B、高。 C、合适。 D、优秀。
烟草种子萌发必不可少的条件是（）。 A、供应养料。 B、提供光照。 C、机械处理。 D、吸收水分。
（）条件，对烟草种子萌发最为有利。 A、变温。 B、恒温。 C、低温。 D、高温。
产生“黑暴烟”的原因一般是施用（）肥过多。 A、氮、磷、钾。 B、磷。 C、钾素。 D、氮。
服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。 A、适应性。 B、自发性。 C、复原性。 D、以上都不是。
烤烟大田“脱肥”，一般是由于（）营养不良引起的。
