服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（） A、处理客户不满情绪。 B、掌握自身情绪。 C、争取合法权利。 D、据理力争。
话务员在转接自助前应该告诉客户：。（） A、给你转了，不要再烦我了。 B、我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理。 C、请您自便 。 D、直接挂机，不予理睬。
关于中国心理咨询师职业的定义，下列说法中正确的是（） A、心理咨询师是运用心理学及相关知识的专业人员。 B、心理咨询师应该遵循人文社会科学的原则。 C、心理咨询师可以灵活运用各种技术与方法。 D、心理咨询师理应帮助求助者解除心理。
下列说法中符合精神分析的动力观点的是（） A、一切心理动力来源于人类的性本能 。 B、力比多不是个体惟一的心理动力 。 C、自我保存本能是个体惟一的心理动力 。 D、个体保存和种族延续两种本能同时成为心理动力。
心理咨询师应该遵循的中立性态度，指的是（） A、保持客观中立的立场。 B、对于求助者的个性特点要有明确评价。 C、以确切价值取向来判断是非曲直。 D、对求助者的情况进行客观的分析。
对心理咨询师“自我平衡能力”的素质要求，其内涵包括（）
