[单选] 在处理投诉时即要一视同仁，又要（）

A . 区别对待
B . 不予理会
C . 情节不分
D . 表示同情

敏感度在聆听客人投诉时一定不要（）保持冷静。表示同情。漠不关心。充分关心。提出了“不诛而害除”的“推恩”削藩之法的是：（）。汉景帝。晁错。汉武帝。主父偃。（）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。信息管理。客史档案。客房管理。投诉的管理。推恩令，是为削弱诸侯王势力而颁行的一项重要法令，出自（）。汉文帝。汉景帝。汉武帝。汉昭帝。在处理投诉时即要一视同仁，又要（）

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