客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。 正确。 错误。
在一机多票开票子系统V6.15中填开专用发票的负数发票时，（）项不可以为负数；填开普通发票的负数发票时，（）项不可以为负数。 正确。 错误。
当什么时候总需求曲线更加陡峭（）。 正确。 错误。
离心式风机的叶轮按吸入方式分为单吸式和双吸式。风机的叶轮由（）、前盘、后盘及轮廓组成。 正确。 错误。
高炉寿命。有两种表示方法：一是一代炉龄，即从开炉到大修停炉的时间。一般8年以下为低寿命，8－12年为（），12年以上为长寿。 正确。 错误。
客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）
