运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（） A、目前话务量。 B、用户发展计划。 C、市场推广计划。 D、员工流失率。 E、服务水平指标。
VOR电台定位，其圆锥效应区的半圆锥角为：（）. 50°。 40°。 45°。 60°。
杜邦工艺停车降负荷操作时应保持各反应釜的液位。（）
四级真空喷射泵停运操作时，正确的做法是（）。 A、按照1级、2级、3级、4级的顺序停喷射蒸汽。 B、缓慢关蒸汽总阀。 C、关闭循环冷却水。 D、迅速关闭真空蝶阀和大球阀。
服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（） A、提高问题一次性解决率。 B、降低流程运转成本。 C、合理控制授权的风险。 D、安排后台人员的工作。 E、实现资源共享。
圈存是指向电子现金账户存入资金的交易，（）。
