遇有下列情况，应及时请示报告：（） A、工作中发现的失泄密问题。 B、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况。 C、危及通信设备、人身安全问题。 D、超出本职范围以外需安排解决的问题。
如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（） A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关 。 B、与建筑、周围环境有关 。 C、与手机质量有关 。 D、告诉客户没有办法帮他。
按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（） A、忠实客户。 B、竞争对手的忠实客户。 C、可转变客户。 D、竞争性客户。
语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的表达你的服务热情。（） A、态度。 B、语言措词。 C、语气。 D、语调。
按条计费的信息费资费标准是（）。 A、不高于1元/条。 B、不高于2元/条。 C、3元/条。 D、价格由SP自定。
话务员值机时应该做到。（）
