烟苗健壮生长，需要的温度条件是：（）。 地下较高、地上略低。 地上较高、地下略低。 较高的温度。 最适宜的温度。
顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 A、低。 B、高。 C、合适。 D、优秀。
加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 A、低。 B、高。 C、合适。 D、糟糕。
加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。 A、可亲近性和灵活性。 B、态度和行为。 C、规范化和技能化。 D、名誉和可信性。
烟草种子萌发过程中，汲水膨胀阶段（）。 A、需要吸水达种子重量的60－80﹪。 B、需要吸水达种子重量的65－70﹪。 C、需要吸水达种子重量的6－8﹪。 D、需要吸水大种子重量的31－32﹪。
加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
