一般来说，网点内（）不作为大堂经理角色的补充。 A．网点负责人。 B．低柜柜员。 C．高柜柜员。 D．个人客户经理。
当发生医疗废物泄漏、扩散时，应当向当地卫生，环保部门报告，并要采取哪些应急处理措施？
为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。 A．食品供应区。 B．自助服务区。 C．产品展示区。 D．外汇交易区。
纪念性建筑常采用（）的尺度。 A.自然。 B.夸张。 C.亲切。 D.相似。
关于投诉，以下观点不正确的是（）。 A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的。 B．员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度。 C．要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神。 D．全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
以下表述错误的是（）。
