加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。 A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求。 B、建立有效激励机制。 C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递。 D、控制费用。
在北方烟区，烤烟采用地膜覆盖栽培的主要作用是（）。 A、消除杂草危害。 B、避免病虫危害。 C、减少施肥量。 D、增温保墒。
烤烟采用地膜覆盖栽培的作用不包括下列（）项。 减轻杂草和病虫危害。 增温保墒。 减少养分流失。 降低叶片厚度和烟碱含量。
加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 A、高。 B、低。 C、合适。 D、优秀。
加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。 A、可亲近性和灵活性。 B、态度和行为。 C、规范化和技能化。 D、名誉和可信性。
顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
