对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。 A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。。 B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。。 C．及时向当地银监局汇报。。 D．保存有关监控资料，以备日后查询。。 E．建议客户尽快离开营业网点。。
前庭眼动反射检查包括：（） A．温度试验。 B．旋转试验。 C．视动性眼震。 D．扫视试验。 E．位置试验。
重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。 A．对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。。 B．对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。。 C．如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”。 D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。。 E．保存有关监控资料，以备日后查询。。
Gelle试验阴性见于：（） A．听骨链中断。 B．听骨链固定。 C．耳硬化。 D．鼓膜萎缩。 E．咽鼓管功能不良。
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。 A．您看，我这样处理好吗？。 B．您还有什么要求？。 C．我们明天中午12：00前给您答复好吗？。 D．我们给您新开存单还是现金？。 E．我们这样处理您满意吗？。
对展会的有关表述，正确的有（）。
