《民航空中交通管理系统运行监察工作暂行规定》不适用于（）。 空管运行监察机构。 航空公司单位及个人。 空管运行监察人员。 接受监督检查的运行单位及人员。
员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（） 主观性强。 难以评估。 管理成本高。 容易测量。
标准方法规定在配制草酸标准溶液时，应使用（） 无水草酸。 二水合草酸。 四水合草酸。
关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） 客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心。 对客户的关注在购买阶段即告结束。 企业与客户是一种敌对关系。 企业不必让客户100%满意。
采用容量滴定法测定公共场所空气中二氧化碳时，采样的吸收液应在采样前（）d配制，配制好的吸收液要密封保存，避免接触空气。 2。 3。 4。
《民航空中交通管理系统运行监察工作暂行规定》中所指的运行单位不包含（）。
