以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（） A.服务客户时采用的态度。 B.服务客户时采用的行为。 C.服务客户时采用的语言。 D.服务客户的流程设计。
以下哪种账务调整方式可以在小于交易金额的前提下对同一笔交易进行多次调账（） 贷记调整。 一次退单。 请款。 手工退货。
配送特点有哪些？
通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。 A.客户主动反馈信息。 B.客户流失分析。 C.新客户调查。 D.发放调查问卷。
泥石流侵蚀
代理行负责保管的商户手工原始单据的保管期限为（）年。
