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问题:

[单选] 对客户服务特性理解是不正确的是()。

A . 服务具有无形性,服务的本质是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。
B . 服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的,不具备可衡量的价值。C.服务具有的不可分性,在服务销售的过程中,有形产品可以集中生产而分散销售,无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
C . 服务具有易消失性,在有效的工作时间内,如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话,无论有形与无形的产品,都造成了销售机会的损失,而且永不能挽回。
D . 服务具有易变性,由于服务的主体与客体都是人,服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异,而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。

下列属于物理性危险和有害因素的是()。 设施、设备危险。 自燃性物质。 有毒物质。 腐蚀性物质。 立卷归档程序具体包括()。 拟制立卷类目。 搜集整理文件。 组合案卷。 填写案卷封皮。 移交归档。 勘察、设计单位形成的基础材料和项目设计文件,应按()整理。 项目。 专业。 项目或专业。 单位工程。 某施工单位承建两栋15层的框架结构工程。合同约定:①钢筋由建设单位供应;②工程质量保修按《建设工程质量管理条例》(国务院令第279号)执行。开工前施工单位编制了单位工程施工组织设计,并通过审批。施工过程中,发生下列事件: 事件1:建设单位按照施工单位提出的某批次钢筋使用计划按时组织钢筋进场。 事件2:因工期紧,施工单位建议采取每5层1次竖向分阶段组织验收的措施,得到建设单位的认可。项目经理部对施工组织设计作了修改,其施工部署中劳动力计划安排为“为便于管理,选用1个装饰装修班组按栋分2个施工段组织流水作业”。 事件3:地基基础工程验收时,监理工程师发现基础部分回填土的密实度未达到要求,责令整改。 事件4:工程最后1次阶段验收合格,施工单位于2011年9月18日提交工程验收报告,建设单位于当天投入使用。建设单位以工程质量问题需在使用中才能发现为由,将工程竣工验收时间推迟到11月18日进行,并要求工程质量保修书中竣工日期以11月18日为准。施工单位对竣工日期提出异议。 事件1中,对于建设单位供应的该批次钢筋,建设单位和施工单位各应承担哪些责任? 分线盒容量有5对、10对、20对、50对几种。 对客户服务特性理解是不正确的是()。
参考答案:

  参考解析

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