以下例句中同理心的使用较好的是（） ["我理解您的心情，请问是从什么时候开始的呢？","如果您说的这种情况是真的，那我们也没有办法。","非常抱歉，给您添麻烦了，请问您的电话号码是多少？","您反映营业员怠慢用户的情况确实一直存在，我们一定会从重考核。"]
对已发生的和未遂事故，未按照“（）”原则进行处理的，则该评定项目不应得分。 ["三月时","四不放过","及时上报"]
传播者和接受者的互动形式不包括（）。 ["上行和下行","移时收看","面对面接触","点播"]
客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。 ["保持端正的姿势，尤其不要趴在桌面边缘","声音要温雅有礼，以恳切的话语表达","如果对方听不明白意思，则可尽量提高声量","口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、产生误会"]
证券、期货投资咨询及其投资咨询人员，不得从事的活动包括（）。 I.代理投资人从事证券、期货买卖 II.向投资人承诺证券、期货投资收益 III.利用咨询服务与他人合谋操纵市场或者进行内幕交易 IV.为自己买卖股票及具有股票性质、功能的证券以及期货 ["I、II、III、IV","I、II、IV","I、III、IV","I、II、III"]
最短命的昆虫是什么？
