下列关于冲突管理的表述，正确的是（） ["由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的","以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制","组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的","由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制","组织内部的现实性冲突是控制的主要目标"]
什么叫三相重力分离器？它的主要用途是什么？
暴力行为的发生时的处理，下列哪项是错误的（） ["寻求帮助","控制局面","解除武装","实施隔离与约束","大声呵斥制止"]
一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。 ["畅通有效的客户交流渠道","对已获得信息的分析处理能力","对Internet的全面支持","CRM不与后台的ERP集成"]
竹竿上的叶称为（）。 ["竹叶","竹箨","内稃","外稃"]
词的附加意义主要包括感情色彩、语体色彩、形象色彩和（）色彩。
