客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（） “软”服务。 超额服务。 利益服务。 价值服务。 “硬”服务。 优势服务。
下面关于握手的礼仪不正确的一项是（） 女士不伸手。 时间五秒。 高级别的人先伸手。 力度适当。
考生违背考试公平、公正原则，以不正当手段获得或者试图获得试题答案、考试成绩，应当认定为考试作弊，给予留校察看处分，下列哪些属于此处分范围的（） ①考生违纪后，经监考人员警告纠正无效而再次违纪的； ②携带与考试内容相关的文字材料或者存储有与考试内容相关资料的电子设备参加考试的； ③未在规定的座位参加考试的； ④开卷考试携带规定以外的资料或者物品参加考试的。 ①②③。 ②③④。 ①③④。 ①②④。
涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。 法律。 政策与章程。 缺货。 不合理的要求。
面试过程中，自我介绍时哪一项不是必须涉及的内容（） 姓名。 婚否。 简历。 学校。
对增压系统常采用哪几种控制方式（）
