当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（） A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”。 B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”。 C、“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”。 D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”。
在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（） A、熟练掌握各种业务知识。 B、熟悉移动网络知识。 C、可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理。 D、了解服务人员的特长，能够灵活调度、合理安排班务。
在考勤考核制度中，考勤内容有。（） A、迟到、早退、脱岗、旷工情况。 B、病事假、零星假情况。 C、公假、工伤、婚、丧假和产假情况。 D、加班、临时调度、学习人员情况。
古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同，造成不同的气质类型有（） A、胆汁质 。 B、多血质 。 C、粘液质 。 D、抑郁质。
话务员值机时应该做到。（） A、服从指挥调度。 B、密切协作配合。 C、遵守工作岗位，不擅离机台。 D、确保通信畅通。
如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）
