[多选] 服务突发事件报告的主要内容有（）

A . 网点名称、地点
B . 事件发生的时间
C . 事件的影响和危害程度
D . 事件的种类
E . 事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施

柜员应严格执行（），牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。电力机车轮对踏面是圆柱形还是圆锥形？为什么？给客户打电话时的表达顺序应为：（）表达致电来意。确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？。主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”。斜齿圆柱齿轮传动的特点是什么？投诉管理包括：（）投诉的整改落实。投诉的统计分析。投诉档案管理。投诉处理单登记。服务突发事件报告的主要内容有（）

参考答案：