加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后，应（）。 A、表示自己没有权利接受采访，礼貌地请他离开。 B、表示自己没有权利接受采访，让他与地（市）公司联系。 C、表示自己没有权利接受采访，并主动联系地市级公司危机管理小组。 D、以上都不对。
对于记者的提问，加油站经理应（）。 A、选择性的回答。 B、闭口不答。 C、只回答加油站相关的事情。 D、告知对方，加油站经理没有对外发表言论的权利。
对于具有（）特征、但未表明身份的人员，加油站经理可以安全为由劝其离开加油站，倘若劝阻无效再立即将信息上报地市级危机管理小组。 A、计量所。 B、工商所。 C、暗访记者。 D、以上都对。
当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。 A、微笑回答，直到客户满意为止。 B、装作没听见。 C、介绍竞争对手在类似问题上的做法。 D、以上都不对。
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理第一步应（）。 A、要求客户提供证件。 B、打电话通报分公司。 C、悄悄地报警。 D、询问客户身份，判明客户询问目的。
容易引起媒体关注的因素包含（）。
