简述小说《堂吉诃德》第8章在人物形象塑造上使用的对比手法。
下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。 组织目标和边界的设定。 组织规则和程序的选择。 多重评价和监督。 沟通的有效性。
提高客户服务人员素质的具体措施包括（） 专业知识培训。 仪表礼仪培训。 职业道德培训。 业务培训。 服务能力培训。
元末南戏中以写爱情而著名的是（） 《琵琶记》。 《荆钗记》。 《拜月亭》。 《白兔记》。
评“中体西用”论的积极作用和消极影响。
电子文件的可用性判断也称（），同“内容鉴定”合称为电子文件的的“双重鉴定”。
