游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（） A、持理争辩，万事以理立足。 B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。。 C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。。
以水为媒介的前期热处理方法是红卤、酱制和（）。 A、焯水、白灼。 B、水焯、水煮。 C、水焯、冒烫。 D、焯水、冒烫。
在面对歹徒时不敢下手，心里的顾虑一般是什么（） A、怕负法律责任。 B、认为自己力量小，不及对方。 C、害怕传出去名声不好。 D、以上都是。
依据《建筑结构荷载规范》中荷载标准值，荷载的基本代表值，为设计基准期内（）统计分布的特征值。 A、最大荷载。 B、平均荷载。 C、活荷载。 D、荷载组合值。
集装箱空箱调运源于（） A、租赁市场价格低于实际使用价格。 B、集装箱调运和周转与实际脱节。 C、进出口货源不平等导致货箱比例失调。 D、船公司拥有集装箱比例过高。
在空箱调运时，需要考虑的费用有（）
