蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。 流程图。 直方图。 控制图。 帕累托图。
全部属于谓宾动词的一组是（）。 A、敲、打算、指出、开始。 B、修理、计划、进行、得到。 C、省得、致以、痛感、意味着。 D、有助于、埋怨、想象、反对。
小儿麻醉中呼吸道梗阻常见的原因是（） 舌后坠。 气道异物。 分泌物过多，尤其是稠痰结痂阻塞气管导管。 导管打折。 支气管痉挛。
“你快回去吧，免得家里担心。”是（）复句。 A、因果。 B、假设。 C、目的。 D、选择。
下列哪些不属于可乐定的降压作用机制有（） 激动延髓咪唑啉受体，降低外周交感张力。 激动中枢α1受体。 激动外周交感神经突触前膜α1受体。 激动外周交感神经突触前膜α2受体。 激动外周咪唑啉受体。
（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
