甲状腺峡部通常越过的是：（） 1～2气管环。 2～4气管环。 4～5气管环。 5～6气管环。 6～7气管环。
发生医院感染流行或爆发流行时的报告制度？
关于巡检的说法，不正确的是（）。 A．第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时。 B．第二次是在营业网点内第一次业务高峰期。 C．第三次是在营业网点一天营业结束前。 D．每次巡检的侧重点都应当一样的。
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。 A．对不起。耽误您时间了。 B．不怨我，刚才那位客户填单太慢了。 C．您好，感谢您40分钟的耐心等待。 D．实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧。
低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。 A．网点负责人。 B．大堂经理。 C．高柜柜员。 D．个人客户经理。
当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。
