[单选] 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

A . A.服务客户时采用的态度
B . B.服务客户时采用的行为
C . C.服务客户时采用的语言
D . D.服务客户的流程设计

商户提交的手工单原始单据由谁负责保管？（）发卡行。收单行。商户。银联。在一机多票开票子系统V6.15中，如果要使用（）功能，需要（）。网上年检；安装注册文件。文本接口或组件接口；安装注册文件。防伪开票；安装注册文件。文本接口或组件接口；输入注册码。防伪开票；输入注册码。网上年检；输入注册码。土壤重构配送特点有哪些？使用轨道机或千斤顶时，要垂直（），不准（）。以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

参考答案：